银行网络舆情快报，20101025

新闻来源：GooSeeker        添加时间：2010.10.26

Key Finding

1 就负面舆情总量而言：同比增长33%。
2 就负面舆情的构成而言：服务问题依然首当其冲、扣费问题本日较多。
3 就各行负面舆情构成的对比而言：农行、工行在服务方面、建行在扣费和增值业务方面、招行在扣费及系统设计方面，相对突出。
4 就各行负面舆情总量来看，招行当日数量最少。

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1 银行网络负面信息的表现
数据来源：GooSeeker,2010

    服务，主要涉及缺乏以客户为本的服务态度等。
    扣费，主要涉及管理费、服务费、滞纳金等问题。
    资产管理，主要涉及银行内部资产运作及财务管理等。

2 各银行的网络负面信息来源
数据来源：GooSeeker,2010

    工行负面信息，同比增加24%。主要涉及客户服务。
    农行负面信息，同比增长11%。主要涉及客户服务。
    建行负面信息，同比增加80%。主要涉及扣费。
    招行负面信息，同比下降18%。主要涉及系统设计。
    中行负面信息，同比增长150%。主要涉及资产管理。

3 各银行的网络负面信息总量
数据来源：GooSeeker,2010

    当日来看，招行网络负面信息最少，工行依然最多。

数据说明：
1 来源：GooSeeker从互联网论坛上搜索到的结果。
2 时间段：当日新发帖或新回帖的统计结果。
3 样本：行业内主要服务商。