银行网络舆情快报，20101018

新闻来源：GooSeeker        添加时间：2010.10.19

Key Finding

1 就负面舆情的构成而言：服务问题首当其冲、网银问题以及内部员工利益问题紧随其后。
2 就各行负面舆情构成的对比而言：农行在服务方面、工行在员工利益方面、建行在假币方面，负面信息比重大。
3 就各行负面舆情总量来看，中行当日数量最少。

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1 银行网络负面信息的表现
数据来源：GooSeeker,2010

    服务，主要涉及大堂服务态度、服务热线难打。
    网银，主要涉及密码验证、服务费收取等问题。
    员工利益，主要涉及”被下岗”、”加班费”等问题。

2 各银行的网络负面信息来源
数据来源：GooSeeker,2010

    工行负面信息，主要涉及员工利益和网银两个方面。
    农行负面信息，主要涉及客户服务。
    建行负面信息，主要涉及假币。
    招行负面信息，主要涉及客户服务。
    中行负面信息，主要涉及用户安全。

3 各银行的网络负面信息总量
数据来源：GooSeeker,2010

    当日来看，中行网络负面信息最少，工行最多。

数据说明：
1 来源：GooSeeker从互联网论坛上搜索到的结果。
2 时间段：当日新发帖或新回帖的统计结果。
3 样本：行业内主要服务商。